Depuis plus de trois décennies, Charlestown s'est imposée comme une référence incontournable dans l'univers des métiers de l'accueil et de la relation client. Avec une expertise affûtée et une présence marquée sur l'ensemble du territoire français, cette entreprise a su conjuguer professionnalisme et innovation pour répondre aux attentes les plus exigeantes de ses clients.
Charlestown, deux décennies d'expertise au service de l'accueil et de la relation client
Une présence parisienne reconnue dans le domaine de l'accueil depuis 2005
Installée initialement à Paris, Charlestown a développé un savoir-faire unique au fil des années. Bien que l'entreprise fête aujourd'hui ses 30 ans avec une nouvelle image plus moderne, son implantation parisienne reste un pilier central de son identité. Forte de ses 30 années d'expérience, l'entreprise a su bâtir une réputation solide, appuyée par un réseau de 564 clients fidèles. Cette longévité témoigne de la capacité de Charlestown à s'adapter aux évolutions du marché tout en maintenant un haut niveau de qualité dans ses prestations. L'entreprise ne se contente pas d'offrir des services d'accueil traditionnels : elle investit également dans le digital pour proposer un accueil 2.0, résolument tourné vers l'avenir.
Au-delà de son ancrage parisien, Charlestown a étendu sa présence géographique avec six directions régionales stratégiquement situées à Paris, Lille, Nantes, Lyon, Bordeaux et Aix-en-Provence. Cette couverture nationale permet à l'entreprise de répondre efficacement aux besoins variés de ses clients et de déployer ses équipes sur l'ensemble du territoire. Charlestown encourage le rassemblement des équipes, la reconnaissance des collaborateurs et le développement du sens du service, des valeurs qui se reflètent dans chaque prestation. Le site de l'entreprise, qui mentionne une date de copyright en 2026, témoigne de sa projection dans l'avenir et de sa volonté de continuer à innover.
Le groupe Armonia : un gage de solidité et de performance pour Charlestown
Charlestown fait partie du groupe Armonia, ce qui lui confère une solidité et une performance reconnues dans le secteur. Cette appartenance au groupe apporte à Charlestown une stabilité financière et un réseau étendu, lui permettant de développer ses activités avec confiance et ambition. Le groupe Armonia soutient activement Charlestown dans sa démarche d'excellence et dans la mise en place de processus industrialisés, garantissant ainsi une qualité de service constante et mesurable. Cette intégration au sein d'un groupe solide renforce également la crédibilité de Charlestown auprès de ses clients et partenaires, qui peuvent s'appuyer sur une structure pérenne pour leurs projets d'accueil et d'animation commerciale.
En s'appuyant sur les ressources et l'expertise du groupe Armonia, Charlestown peut investir dans la formation de ses équipes et dans le développement de nouvelles solutions pour répondre aux besoins croissants du marché. Cette synergie entre Charlestown et Armonia se traduit par une offre enrichie et diversifiée, capable de s'adapter aux spécificités de chaque secteur d'activité. L'entreprise se positionne ainsi comme un partenaire de confiance, capable d'accompagner ses clients dans la durée et de contribuer à l'amélioration de leur image et de leur relation client.
Les métiers de l'accueil chez Charlestown : des compétences variées pour des prestations sur mesure
Chefs d'équipe, hôtes et hôtesses : les profils recherchés par Charlestown
Charlestown recrute régulièrement des chefs d'équipe et des hôtes et hôtesses d'accueil pour répondre aux demandes croissantes de ses clients. L'entreprise propose des postes d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en entreprise, en CDI à temps partiel ou complet, ainsi que des missions en événementiel sous forme de CDD de courte durée. Ces postes exigent des qualités professionnelles précises, telles qu'une excellente présentation, une bonne élocution, le sens du service, la réactivité, la discrétion et la ponctualité. La maîtrise des langues, notamment le français et l'anglais, constitue également un atout majeur pour occuper ces fonctions.
L'entreprise compte aujourd'hui 1 500 Charlestowniens, un terme affectueusement utilisé pour désigner les collaborateurs qui incarnent les valeurs de l'entreprise au quotidien. Ces professionnels sont au cœur de l'activité de Charlestown et participent activement à la construction de son image de marque. Charlestown met l'accent sur le bien-être des collaborateurs et la qualité de vie au travail, conscient que la satisfaction des équipes se traduit directement par la qualité du service rendu aux clients. L'entreprise a d'ailleurs obtenu une note de 87 sur 100 à l'index égalité femmes-hommes en 2021, témoignant de son engagement en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.
Charlestown s'engage également en faveur de l'accompagnement de ses collaborateurs concernés par des handicaps invisibles, sachant que 80 pour cent des handicaps sont invisibles. Cette politique inclusive permet à l'entreprise de valoriser toutes les compétences et de créer un environnement de travail respectueux et bienveillant. L'entreprise renforce sa marque employeur pour fidéliser ses collaborateurs et les encourager à s'investir pleinement dans leurs missions. Charlestown invite d'ailleurs le public à la suivre sur Instagram via le compte @agence_charlestown, afin de découvrir en direct les coulisses de ses activités et l'engagement de ses équipes.
Événementiel et animations commerciales : le savoir-faire de Charlestown au service de vos projets
Charlestown ne se limite pas à l'accueil en entreprise : l'entreprise propose également des métiers variés dans le secteur de l'événementiel et des animations commerciales, mettant à profit son expertise et son savoir-faire. Les postes d'animateur ou d'animatrice commercial, disponibles en CDD, permettent de promouvoir des produits variés auprès du grand public. Ces missions requièrent une grande adaptabilité, une bonne capacité à communiquer et une réelle passion pour le contact client. Charlestown a forgé ses expériences à travers de multiples prestations, en s'appuyant sur l'industrialisation de ses processus et une culture respectueuse.
Le secteur événementiel exige une réactivité et une capacité d'organisation sans faille. Les équipes de Charlestown sont formées pour gérer des événements de toutes envergures, qu'il s'agisse de salons professionnels, de lancements de produits ou de manifestations culturelles. Chaque mission est préparée avec soin, afin de garantir une exécution irréprochable et de maximiser l'impact de l'événement pour le client. L'entreprise accorde une attention particulière à la personnalisation de ses offres, afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients et de proposer des solutions sur mesure adaptées à chaque projet.
Charlestown améliore la qualité de vie au travail avec Eleas et célèbre la journée de l'hôte et de l'hôtesse d'accueil le 26 mars. Cette journée est l'occasion de reconnaître le travail et l'engagement des professionnels de l'accueil, qui jouent un rôle clé dans la relation client. En valorisant cette profession, Charlestown contribue à renforcer l'attractivité du secteur et à susciter de nouvelles vocations. Le site web de l'entreprise propose des demandes de devis et des offres d'emploi, permettant ainsi aux candidats et aux clients potentiels de découvrir les opportunités offertes par Charlestown.
L'engagement de Charlestown : qualité, égalité professionnelle et protection des données
Une politique de qualité et de personnalisation des services au cœur de la démarche
L'entreprise accorde une importance capitale à la gestion de la qualité et s'engage à mener à bien les missions qui lui sont confiées avec un esprit d'excellence. Chaque prestation est réalisée avec rigueur et professionnalisme, dans le respect des normes les plus exigeantes. Charlestown place le client au centre de ses préoccupations et développe des produits et services adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Cette démarche qualité se traduit par une écoute attentive, une analyse fine des besoins et une mise en œuvre de solutions innovantes et performantes.
Le développement de l'entreprise repose sur une équipe de collaborateurs compétents et passionnés, qui mettent en œuvre des produits et services adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Charlestown encourage la formation continue de ses équipes et investit dans le développement des compétences de ses collaborateurs. Cette politique de montée en compétences permet à l'entreprise de rester à la pointe de son secteur et de proposer des prestations toujours plus qualitatives. Les clients de Charlestown bénéficient ainsi d'une expertise reconnue et d'un accompagnement personnalisé tout au long de leurs projets.
Égalité femmes-hommes et confidentialité des données : les valeurs de Charlestown
Charlestown s'engage résolument en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. La note de 87 sur 100 obtenue à l'index égalité femmes-hommes en 2021 illustre l'engagement concret de l'entreprise dans ce domaine. Cette démarche s'inscrit dans une politique plus large de promotion de la diversité et de l'inclusion, qui vise à garantir à tous les collaborateurs des opportunités de carrière équitables et un environnement de travail respectueux. Charlestown considère que la mixité et l'égalité des chances constituent des leviers essentiels pour la performance et l'innovation.
Par ailleurs, Charlestown est sensible aux enjeux liés à la protection des données personnelles et s'engage à les traiter avec la plus grande confidentialité. Dans un contexte où la sécurité des informations est devenue un enjeu majeur, l'entreprise met en place des procédures rigoureuses pour garantir la confidentialité des données de ses clients et de ses collaborateurs. Cette attention portée à la protection des données renforce la confiance que les partenaires et les équipes accordent à Charlestown. Le site propose d'ailleurs toutes les mentions légales nécessaires pour assurer une transparence totale sur les pratiques de l'entreprise.
En combinant une expertise de plus de trente ans, une couverture nationale étendue et un engagement fort en faveur de la qualité et de l'égalité professionnelle, Charlestown se positionne comme un acteur incontournable des métiers de l'accueil. L'entreprise propose des postes à pourvoir et recherche des personnes motivées, désireuses de s'investir dans une entreprise dynamique et en pleine croissance. Forte de son expérience, Charlestown se positionne comme un partenaire de confiance pour les entreprises souhaitant optimiser leur image et leur relation client. Avec sa vision tournée vers l'avenir et son investissement dans la transformation digitale, Charlestown continue d'innover pour offrir un accueil moderne, personnalisé et performant.
